Înapoi la site

Termeni și Condiții

TERMENI ȘI CONDIȚII – www.RvbP ro.ro

Ultima actualizare: 22.03.2026

  1. INFORMAȚII GENERALE ȘI DEFINIȚII

Prezentul document („Termeni și Condiții”) reprezintă contractul încheiat între Client și Vânzător/Prestator. Accesarea site-ului www.rvbpro.ro, plasarea de comenzi sau programarea pentru serviciile noastre implică acceptarea integrală și expresă a acestor reguli.

  • Prestator / Vânzător: DICHELI SERVICES SRL, CUI RO42727145, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J23/2614/2020, sediul în Str. Popasului, Nr. 34A, Voluntari, Jud. Ilfov.
  • Contact: Telefon: +40738637007 | E-mail: contact@rvbpro.ro.
  • Client: Orice persoană fizică sau juridică ce achiziționează bunuri sau beneficiază de serviciile de mentenanță/reparații RVB Pro, indiferent dacă acestea vizează biciclete, vehicule electrice sau echipamente de sporturi de iarnă (schiuri, plăci de snowboard, clăpari etc.).
  1. COMUNICAREA CU CLIENTUL (GDPR ȘI MARKETING)

2.1. Prin furnizarea numărului de telefon sau a adresei de e-mail în vederea unei programări, Clientul este de acord să fie contactat strict în scopuri operaționale (confirmarea programării, stadiul reparației, solicitarea acordului pentru costuri suplimentare, notificări de ridicare).

2.2. Comunicările în scop de marketing vor fi transmise exclusiv Clienților care și-au dat consimțământul explicit în acest sens (ex. prin bifarea unei opțiuni pe site). Clientul se poate dezabona oricând, gratuit și fără justificare.

  1. PREȚURI, FACTURARE ȘI PLĂȚI

3.1. Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ T.V.A.

3.2. Plata se poate face numerar/ramburs, prin transfer bancar sau online cu cardul. Prestatorul va emite factura aferentă, obligația Clientului fiind să furnizeze date corecte de facturare.

  1. REGULI PRIVIND PRESTAREA SERVICIILOR (VARĂ / IARNĂ ȘI SERVICE MOBIL)

4.1. Termene de Execuție: Termenul de execuție pentru reparații sau mentenanță este flexibil și va fi comunicat Clientului la momentul preluării echipamentului, în funcție de complexitatea lucrării și de disponibilitatea pieselor de schimb.

4.2. Transparența Costurilor Suplimentare: În cazul în care se constată necesitatea unor reparații suplimentare neincluse în devizul inițial, lucrarea va fi suspendată. Clientul va fi contactat, iar reparația va continua doar după obținerea acordului său explicit.

4.3. Dreptul de Refuz: Ne rezervăm dreptul de a refuza preluarea în service a echipamentelor aflate într-o stare de igienă precară, care prezintă defecte structurale grave ce pun în pericol siguranța utilizatorului sau dacă solicitările Clientului contravin normelor minime de siguranță.

4.4. Service Mobil și Taxa de Deplasare Nejustificată (150 RON): Pentru deplasările la domiciliu se pot percepe taxe de transport suplimentare în afara ariei standard. Clientul se obligă să achite o taxă de deplasare de 150 RON dacă: a) nu este la adresă/nu răspunde la telefon la ora stabilită; b) echipa constată că echipamentul necesită reparații mai ample decât pachetul selectat online, iar Clientul refuză noul deviz, anulând lucrarea.

4.5. Echipamente Electrice (E-bikes / Trotinete): Intervențiile noastre se limitează strict la partea mecanică. Prestatorul nu își asumă răspunderea pentru defecțiuni electrice, software sau pentru degradarea bateriilor litiu-ion pe durata prezenței în service.

  1. RĂSPUNDEREA PRESTATORULUI ȘI OBLIGAȚIILE CLIENTULUI LA PREDARE/RECEPȚIE

5.1. Defecte Ascunse și Uzură: Prestatorul nu își asumă răspunderea pentru defectele ascunse ale echipamentului, existente înainte de preluarea în service și nedeclarate de Client, sau pentru piesele/componentele care cedează în mod natural în timpul operațiunilor de dezasamblare/reparație din cauza uzurii avansate, a ruginii sau a lipsei de mentenanță anterioară.

5.2. Limitarea Răspunderii: În cazul improbabil al deteriorării iremediabile a echipamentului exclusiv din culpa Prestatorului pe durata prezenței în service sau pe transport, răspunderea financiară maximă a acestuia este strict limitată la valoarea actuală de piață a echipamentului (estimată la momentul preluării), excluzând orice alte daune indirecte sau morale.

5.3. Verificarea la Recepție: Clientul are obligația de a verifica starea echipamentului și calitatea vizuală a lucrării imediat la momentul recepției/livrării. Orice reclamație privind eventuale zgârieturi, lovituri sau daune estetice survenite în service sau pe transport trebuie semnalată pe loc. Reclamațiile ulterioare privind aspectul estetic nu vor fi luate în considerare.

  1. GARANȚII (MANOPERĂ, PIESE ȘI PRODUSE FIZICE)

6.1. Garanția Manoperei: RVB Pro oferă o garanție de 30 de zile calendaristice exclusiv pentru manopera prestată. Această garanție se anulează imediat dacă: echipamentul suferă șocuri/utilizare abuzivă, se efectuează intervenții ulterioare de către Client/terți, sau defecțiunea este cauzată de uzura normală.

6.2. Excepții pentru echipamente de iarnă: Serviciile consumabile (ex. ceruirea, ascuțirea canturilor) se uzează natural pe pârtie și nu fac obiectul garanției de 30 de zile dacă uzura este rezultatul utilizării.

6.3. Piese aduse de Client: Dacă intervenția folosește piese furnizate de Client, garanția acoperă strict montajul. Nu răspundem pentru calitatea, compatibilitatea sau defectarea ulterioară a acestor piese.

6.4. Garanția Produselor Fizice Noi: Produsele fizice de folosință îndelungată (ex. piese, accesorii) comercializate ca fiind noi pe site-ul nostru beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la achiziție.

  1. RIDICAREA ECHIPAMENTELOR ȘI POLITICA DE ABANDON

7.1. Clientul are obligația de a prelua echipamentul în maxim 10 zile calendaristice de la primirea notificării de finalizare.

7.2. Începând cu a 11-a zi, se va percepe o taxă de depozitare de 15 RON/zi.

7.3. Dacă echipamentul nu este ridicat și achitat în termen de 3 luni, Prestatorul va trimite o notificare finală. Dacă situația nu se remediază în 15 zile, echipamentul va fi considerat abandonat legal (exercitarea dreptului de retenție), iar RVB Pro își rezervă dreptul de a-l vinde/dona pentru recuperarea costurilor.

  1. LIVRARE ȘI RETUR PENTRU PRODUSE FIZICE (COMENZI ONLINE)

8.1. Livrarea produselor fizice se face prin curier, costul fiind afișat la finalizarea comenzii. 8.2. Conform OUG 34/2014, Cumpărătorul persoană fizică are dreptul să returneze produsele fizice comandate online în termen de 14 zile calendaristice, costul returului fiind suportat de Cumpărător.

8.3. Excepții de la retur: Sunt exceptate serviciile prestate complet, produsele personalizate, piesele care prezintă urme de montaj/uzură și bunurile desigilate care nu mai pot fi vândute ca noi.

  1. REGULAMENT VOUCHERE ȘI CAMPANII PROMOȚIONALE

9.1. Codurile promoționale (voucherele) sunt utilizabile o singură dată per utilizator unic. 9.2. Promoțiile și reducerile nu se cumulează, aplicându-se reducerea cea mai mare. Un voucher nu poate fi folosit pentru a reduce valoarea unei comenzi deja plasate în trecut. 9.3. Voucherele nu sunt destinate revânzării și nu pot fi convertite în bani.

9.4. Taxele de transport sau manipulare se aplică oricărui produs achiziționat, indiferent de reducerea aplicată prin voucher.

  1. PROTECȚIA MEDIULUI ȘI GESTIONAREA DEȘEURILOR

10.1. Deșeurile de metale neferoase sau piesele uzate pot conține substanțe cu impact negativ asupra mediului.

10.2. Conform legislației în vigoare, RVB Pro se asigură de colectarea separată și predarea responsabilă a pieselor uzate rezultate în urma serviciilor prestate către centre autorizate de reciclare.

  1. DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ Conținutul site-ului (texte, imagini, logo-uri) aparține exclusiv DICHELI SERVICES SRL. Copierea, distribuirea sau utilizarea acestora în scopuri comerciale fără acordul nostru prealabil scris este strict interzisă.
  2. DOCUMENTE CONTRACTUALE ȘI MODIFICĂRI Prin plasarea unei comenzi sau a unei programări, Clientul acceptă forma de comunicare utilizată de Vânzător. RVB Pro își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții, varianta aplicabilă fiind cea în vigoare la momentul plasării comenzii.
  3. FORȚĂ MAJORĂ Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, imprevizibil și aflat în afara controlului părților (ex: calamități naturale, stări de urgență etc.).
  4. LITIGII ȘI LEGEA APLICABILĂ Termenii și Condițiile sunt supuse legislației din România. Orice neînțelegeri se vor rezolva pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din Județul Ilfov.